Petzeal Retur- og Refusionspolitik
Vi tilbyder en returret på 30 dage. Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at kontakte os og anmode om en returnering.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den: ubrugt, med mærker og i original emballage. Købsbevis (ordrebekræftelse eller faktura) er påkrævet.
For at starte en returnering, kontakt os på contact@petzeals.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores team svarer inden for 24 til 48 timer med instruktioner. Returneringer uden forudgående aftale med kundeservice accepteres ikke.
Petzeal dækker returneringens forsendelsesomkostninger.
Skader og leveringsfejl
Undersøg din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er defekt, beskadiget, eller du har modtaget et forkert produkt, kontakt os straks på contact@petzeals.com med et foto af problemet. Vi behandler din anmodning som prioritet.
Varer der ikke kan returneres
- Personaliserede produkter (med navn, foto eller gravering efter ønske)
- Åbnede eller brugte hygiejneprodukter
- Varer på endelig udsalg
- Gavekort
Kontakt os ved tvivl om en vares berettigelse, inden du sender den retur.
Ombytning
Ønsker du ombytning, returnér den pågældende vare via ovenstående procedure og afgiv derefter en ny separat ordre. Dette er den hurtigste måde at få det rigtige produkt på.
Fortrydelsesret — EU
I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU har forbrugere i EU en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Vores kommercielle returpolitik på 30 dage overstiger dette lovkrav væsentligt. Varen skal returneres i original stand, ubrugt, med emballage og mærker. Denne ret gælder ikke for personaliserede produkter.
Refusioner
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, vil vi informere dig via e-mail om accept eller afvisning. Ved accept refunderes beløbet til dit oprindelige betalingsmiddel inden for 10 arbejdsdage. Visningen på dit kontoudtog kan variere afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Har du ikke modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage, kontakt os på contact@petzeals.com.